作为一名京东客服光有话术是不够的，还要会服务系统操做、平台规则、产品知识、良好的文字语言表达能力。
还要掌握这些内容
1、京东规则：一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
2、产品知识：产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
3、后台流程：是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
还有销售技巧和售后服务技能，话术只是京东客服技能之一，还有很多知识内容需要掌握，比如产品知识、平台规则、系统操做等等。
