与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。
客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
1、从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧;
在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用，同时也要顾虑到客人的感受进行。
比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。(若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话)。
2、从沟通过程中，不要把太多东西说的太定形技巧;
客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如图所示。
若是客人提到不满意是否无理由退换，可以说是，但是切记在聊天过程中要提到“若是无质量问题，来回运费自理”，不要引起售后麻烦。
若是紧接着提到“若是有质量问题，我们免费调换;若是退货，不是包邮的第一次发货的运费不退”等相应的信息;有一个聊天记录。
当客服闲的时候，或是在接到新活动的时候，可以多与老顾客进行互动一下，或是发一些优惠新活动的信息;
提前给老顾客报个喜，送个优惠券，发一个红包等;当然可以组建一个群或是聊天室，闲时可以当着休闲聊聊天，说说笑话，吐槽一下生活与工作等;拉近与顾客之间的粘合关系。
1、客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。
2、客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。
3、客服回复语句的语气最好使用陈述语气。
4、打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。
5、将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。
6、不要刻意与客户提起价格。
1、首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。
2、产品的优势要跟客户讲明白。
3、不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。
4、如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。
5、申请过程中仔细说明情况。
6、要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
7、可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。
