1.淘宝客服必备沟通技巧
淘宝客服其实主要的工作就是与客户沟通，但是这个沟通不是说像机器人一样说话，关键要注重人性关怀。为什么很多店铺不愿意采取机器人快速回复，而花钱请客服，关键还是因为人是有情绪有感情的。人和人之间的互动，客服能够很好的感受客户的情绪变化，可以在不用的不断沟通过程中变换沟通方式。
2.淘宝客服掌控沟通局面
淘宝客服最开始要做的就是多聆听，聆听客户的需求、问题等等。聆听客户的同时，还要适时的认同和回应，分析客户真正的目的，找准时机切入问题。淘宝客服肯定是要帮助客户解决问题，但是也不能一味的和客户抢话。
3.淘宝客服要以人性化服务为出发点
淘宝客服不能一直是按照流程操作办事，要懂得如何才能人性化的服务到客户。人员、系统、服务流程都要做到完美匹配，每一个环节都要确保不能严密。如果哪一个环节出现问题也要及时改正，不要让淘宝客服失去了服务的本质。
4.淘宝客服要懂得舒缓自己的情绪
淘宝客服每天面对的人那么多，难免会遇到一些不讲理、说话比较难听的客户，这个时候不能消极、不能和客户硬来，要懂得控制自己情绪。到底怎么才能控制好自己情绪呢，可以转移自己注意力试着宽容，宽容是一种美德。还需要懂得自我排解，比如说用美好的事物让自己更有动力坚持下去。
1.有个端正的态度
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。
2.学会留有余地
在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。
3.要有足够的耐心和热情
我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。
4.具备一定的专业知识
不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。
1.多用“您”字
在购物的过程中,都希望能够得到尊重,这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有孓字多用生笑意,我字多用失欢乐。"这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用`您字,还要常使用您~字。客服人员这样做,就会让买家拥有被尊重的感觉,买家很可能因为受到尊重而拍单。
2.多用“我们”
客服人员在与买家沟通时,要创造一种亲切感,而这种亲切感首先来源于称呼。因此,客服人员在与买家沟通时要常用“我们″。例如,介绍产品时说我们的这款产品",说自家店铺时表述为”我们的店铺”,出现纠纷时说"我们起来解决",等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家是一家的,是自己人,如此就能促成交易,或者较容易地解决问题。
3.根据不同的年龄段的买家选择说话的方式
对于不同年龄段的买家,客服量使用和他们相同的说话方式来交流。如果是年轻人买东西,就要用同龄人的说话方式来沟通,以体现出青春活力;如果是老年人买东西,就要以老年人的说话方式来沟通,要有耐心,以体现出专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式,客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。
4.不要频繁使用网路语言
是所有人都喜欢太年轻态的网络果客服人员在与买家沟通时常常使用网很可能会导致方对所使用语言的不理解,以致让其产生交流有障碍的感觉,这是不利于达成交易的。
