95电话指的就是以95开头的电话号码，想使用95号码的企业必须拥有呼叫中心许可证，呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码，呼叫中心许可证每年都需要进行年检。且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。...
1.由于非客户责任造成超过“京准达”服务预计送达时间的，签收后系统将自动返还您已经支付的京准达运费，并额外赠送一定数量的京豆。到账消息请关注京东APP客户端右上角【消息】或京东微信公众号推送信息。
若您下单后订单被拆分，如果其中一个或部分被拆分的子订单由于非客户责任造成超过“京准达”服务预计送达时间的，我们将只返还您该子订单对应的京准达运费，并赠送一定数量的京豆。返还运费金额及赠送的京豆数量根据被拆分的子订单中的京准达运费不同而有差异，具体以实际到账金额为准。
2.由于业务发展变化、行政区域更名等因素，”京准达”服务区域，可能会不时有扩大、变更或调整，具体请以您下单时京东最新发布的信息为准。
3.赠送的京豆数量按订单维度计算，若订单进行了拆分，按照拆分后的订单维度计算：
（1）大件商品订单统一赠送1000个京豆;
（2）中小件商品订单赠送与京准达服务费对应的京豆，比如您京准达运费为6元，将赠送您6*100=600个京豆;
（3）若您支付京准达服务费为0元，也将赠送您100个京豆;
4.京准达超时的其他问题请联系客服处理。...
目前买家是没有办法删除的，卖家也不能轻易删除。...
既然想要退还押金，那就表示不想再继续开店了，那么首先要提交申请退还保证金，接下来就是等拼多多平台审核资料了，材料审核的时间偏长一些要20天，最后再退款是10天，也就是退还保证金时间要一个月左右。...
1.记录买家资料和宝贝情况。如名称，编号，价格和量都记了下来，这是方便掌握，也是想如果以后有客问，能够马上说出来的。然后买家情况，想我把每个购买情况记录下来，然后联系方式地址都记下来，这样做个记载，以后是老客，就不用再去抄。
2.旺旺自动回复。在不在线的时候，是要用回复的。有人问，给个交代。回复主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动等等。
3.客流大时保持在线。应是上10：00-11：00，下14：00-17：30，19：00-22：00。尽量在这些时段保持在线。...
疫情时选择网店客服外包的好处：
1、不用店主招聘和培训，省事省力;
2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
3、外包团队里面的客服更专业，不会触犯规则，有更高的转化指标;
4、可以节省一定的用人成本。...
1、良好的语言表达能力
2、专业的产品知识：无论是售前还是售后客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。
3、熟练掌握并使用各种拼多多工具：客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。...
1.洗衣真实惠，一点也不费。
2.地道洗衣液，厚道草帽姐。
3.没有比我更实在一一***洗衣液
4.妈呀，真干净，适合老百姓。
5.***洗衣液的呵护，比爱人更舒心。
6.实力除渍，**绝对担当。
7.生态洗衣液，除污又白在。
8.家有***洗衣液，洗衣好轻松。...
1、观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
3、倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
1）看眼神
2）掂量:竟品（前2位导购介绍产品的公司人员大多会失败）
3）看皮肤的类型
4）细心阅读宣传资料
5）很认真的提问
6）问价格和购买条件
7）问促销条件
8）与同伴商量
9）心情很好的样子
10）重新折回来看本公司产品
11）问公司产品技术性的问题
12）对公司产品表示出好感
13）盯着公司产品思考...
1、烟柜摆放位置醒目，卷烟摆放整齐有序。
最好定做一个卷烟专柜，并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置，以便让顾客一进门就能看到。此外，卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应。
2、卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。
俗话说，不怕不卖钱，只怕货不全。如果顾客要的烟你老是没有，久而久之他们就不再到你店里买烟了。我经营的卷烟有80多个品种，可以说顾客要啥有啥。
3、勤于思考，苦练内功，多钻研业务知识。
卖烟一定要懂烟，我们要掌握每一种烟的特性，如吸味、文化内涵、市场销量、发展前景、制造工艺、以及生产企业的经营理念、研发实力等。我经营的80多种卷烟的烟气烟碱量、烟气一氧化碳量、焦油量我都了如指掌，对提升卷烟销量起了很大的作用。
4、建立顾客动态信息管理档案。
经过摸索，我根据顾客的消费档次、稳定性，把顾客分为五种：理想顾客、长期顾客、一般顾客、不稳定顾客、流动顾客。对于前三种顾客，我为他们建立了信息管理档案，并采取积分制、会员制等激励措施，使他们成为我的忠实顾客。...
