1、自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2、消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3、自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
消费者申请退款后的处理规则
1、淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
2、淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3、淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;
4、消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
1.上班时间：白班8:30-17网:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周单休，做六休一，轮流安排休息。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来。
3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5:00由部门经理主持会议，传达早会的内容。
4.新品上线前，有市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上线前掌握产品属性。
5.文明用语，礼貌待客，接待好每一位客户。如果一个自然月内因服务原因受到买家投诉，一次性罚款50元，第二次翻倍，三次自动离职。
6.没销售完一笔订单，都要备注好自己的工号，一边网店管家抓取订单计算提成，如果没有备注，少算提成自己承担损失。
