优秀网店客服的话术流程是什么？

3条回答

玩脱了嗯哼

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回答数：30   被采纳：0  2022-12-29 20:31

网店客服话术流程
1.接待话术
2.产品介绍话术
3.查看宝贝话术
4.催单话术
5.修改备注话术
6.发货话术
7.回访话术

帅得想毁容

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回答数：43   被采纳：0  2022-12-30 18:51

网店客服流程中每个环节都有相应的话术。

眼前天上月

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回答数：39   被采纳：0  2023-01-20 14:04

1、问候语
“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗”。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。