1、诚信。我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作。
2、耐心。有些顾客问题比较多，我们要有足够的耐心打消顾客的疑虑，满足顾客的需求，促成交易。
3、细心。个人日常咨询量几百位，每天面对不同的顾客，处理N的订单，我们必须要细心、仔细且有责任心的对待。一点点的疏漏都会耗费更多时间和精力去处理。给顾客也会造成不必要的麻烦。
4、责任心。责任心的重点就是在客户咨询过程中提到的一些额外要求的许可，及时做好和仓库以及领导的沟通，例如送东西，讲价等。更重要的体现在了解售前客服的终极使命，达成成交，完成店铺销售额。
5、同理心。转化角色，舍身处地来体会顾客的心情和需要，给顾客提供更好的服务。
6、自控力。控制好自己的情绪。作为服务工作，每天都要遇到各种问题和各种顾客，首先自己要有个好的心态来面对。妥善处理每一个问题。
1、问清楚情况后再告知下个环节，要么属于是不喜欢或者不合适，要退换货，要么属于是出现了质量情况。一开始就要问清楚顾客的服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了段时间出现问题，以便进入下一步，先要确定顾客的目的。
2、退换要求，如果要退换货，你就需要将要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，这些都需要发送给顾客，让顾客检查，并且告知如果条件没有达到，会拒绝退。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
