需有着沟通协调能力，自学能力，简易的办公室软件应用工作能力。
学习快递品牌的系统软件实际操作，仲裁条款，融进到快递公司网点，应对各种各样蛮横无理的顾客，应对各种各样常见问题。
1、处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。最大限度的减免罚款，是最重要的!
2、跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作;电商客户对账、员工对账的财务工作;协助老板进行招聘培训等主管工作。
