快递客服需要掌握什么技能才能胜任工作？

3条回答

一诚

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-07 09:37

过硬的业务知识;热情、专业的服务态度;熟练操作系统、学会使用工具;良好的沟通能力;出色的应变能力;过硬的心理素质和自我调节能力。

一江春梦

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-14 14:54

需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!

法照

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-19 10:21

1、对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题!
2、拥有良好的沟通能力，可以有效的和派件员沟通，及时将包裹完好的送到客户手中!
3、给客户解决物流问题的时候，一定要有时间紧迫感!客户催快递的时候，都是非常着急的!所以一定要盯着包裹!