淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。
做淘宝客服要了解的客服技巧
1.知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
3.当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。
4.在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。
5.当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。
6.当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。
做淘宝客服要了解的客服技巧
1.熟悉淘宝规则，对店内商品足够了解，熟悉其特点和功能
2.知道产品适合什么样的人群，买家咨询产品的时候，可以根据买家自己的需求来解决问题
3.看到买家加自己为好友，要主动先打个招呼，问问买家有什么需求或者疑惑，给买家留下好的第一印象。
4.当买家给宝贝拍照时，送一份与产品相关的小礼物，制造惊喜。
5.遇到已拍下宝贝但未付款的买家，客服要把握好付款提醒时间，态度和蔼，使用恰当的语言。
