1.要全方位熟悉产品，客服首先要了解店内全部产品的相关信息，对自己的产品有一定的知道，这是客服的基本要求。作为一名客服人员，你应该对你店里的一系列活动一目了然，这样才能处理买家的各种问题。
2.快速响应。当买家来咨询产品时，他必须在第 一时间回复，并使用专业的答案来处理买家的顾虑或向买家引荐更合适的产品。他应该说话温文，用礼貌的语言让买家感到受到尊重，这可以提高转化率。
3.作为客户服务人员，您有必要查看买方的订单信息是否正确。虽然大多数买家的信息是正确的，但不扫除一些客户想要修正收货信息。
4.做好点评和指导工作。每家商铺都希望获得好评，但许多买家不一定会点评它。当货品交付或买方承认收到时，可以提示买方在收到货品后对商铺进行概括点评。当发现买家的点评欠安时，咱们应该首先分析不给予好评的原因。只要了解好了，咱们才能更好地与买家沟通。
1、热情认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、掌握基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。
3、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
1、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、良好的心里素质
(1) 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
(2) 要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
(3) 要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
