1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。
技能包括：熟知产品的专业知识、灵活运用话术技巧为顾客解答问题、了解接待流程、较快的打字水平、销售能力、了解各种电商聊天工具的运用、对自身产品有足够的了解、各大电商平台的规则。
1.语言语组织能力，规范而专业，站在专业的立场为客户解决问题。
2.沟通技巧，随机应变对于客户提出的刁难问题及是反应。
3.打字速度与反应速度要快。
4.工作交接，明确详细的留言或使用在线登记文档，转换班保证客服工作不间断，对接有序。
5.良好的心态，客服工作纠纷属正常现象，摆正心态去处理问题，客人无理的出处一定是有理的，客户针对的是产品并不是你个人。
