航空英语客服需要哪些技能？

3条回答

风月不及花鸟

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回答数：30   被采纳：0  2023-01-20 13:43

1.对航空知识的了解
2.专业的英文知识
3.懂得客服服务技巧
4.对产品知识了解执掌

巡山小妖精

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回答数：36   被采纳：0  2023-01-30 15:58

1.英语打字速度快，口语好就更好(一般不要求)
2.基本的物流知识，excel技能
3.心态平和，了解西方人的习惯
4.了解航空业务的专业知识

皎月似水

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回答数：29   被采纳：0  2023-02-01 16:07

1、拥有专业的行业和产品知识，热情的工作态度，才能及时解答客户的咨询。
2、了解客户的需求并及时发现问题，有良好的沟通协调能力。才能妥善处理产品的售后问题。
3、有发现潜在客户的敏锐性，积极主动推荐和关联销售产品的能力。