淘宝网店的专业话术包括：
1.开场白(基本问候/欢迎问候)
亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
2.发货时间/到货时间/物流咨询
.亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
3.产品质量/售后服务
.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
4.退货退款
亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
5.致歉(安抚客户)
非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?
淘宝网店售前客服常用话术：
1、您好~ 欢迎光临本店，请问喜欢哪件宝贝?可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、亲爱的，请问您是需要什么类型的衣服呢，将需求告诉我，我帮您推荐一下哦。
3、亲爱哒~ 有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期的上新款。祝你网购愉快。
4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲有时间可以了解一下哦。
5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们店铺的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。
6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么要帮助的吗?
7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可享受包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!
