淘宝客服一定不能够去触及的规则：
1、避免质疑
淘宝的客户服务与客户沟通，理解和尊重客户的想法和意见，不得采取质疑的方式顾客交谈。与顾客交谈讯问或审讯的口气，淘宝顾客有没有表现的想法，不尊重人权，反映 最伤害顾客的感情和自尊。记住!忌讳问，如果你想赢得客户的青睐和赞赏。
2、避免争论
淘宝的客户服务与客户进行沟通，永远不要忘记自己的职业，你的身份是做什么的。要知道顾客争辩解决不了任何问题，只会导致客户的不满。如果刻意去和客户提供了激烈 的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，顾客减少了静音，严重，脸红，羞愧你幸福， 快乐，但您得到什么?失去客户，失去业务。
3、避免直白
俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”我们与客户沟通，如果他的理解有错，不能直言不讳地指出，说他这也错，那也错。康德曾经说过：“男人，最大的侮辱莫过于说他愚 蠢;女人最大的侮辱莫过于说她丑。”我们要看交谈的对象。因为人们要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。
淘宝客服不能触及的规则：
1、回复不到位，一般来说消费者对店铺客服进行咨询操作的话，那么肯定是对商品的一个或者多个部分不甚了解。而咨询也就是为了得到相应的答案，但如果这个时候客服的回复不能够让消费者满意的话，那么也就很容易导致店铺流量的流失。所以正确且及时的回复很有必要，千万不要答非所问。
2、不诚信，虽说作为客服，很多时候回答消费者问题的时候不能过于直白，但这并不是说能够用谎言来欺骗消费者。否则的话，很容易就会导致消费者的投诉。毕竟作为客服，诚信待人是基础，如果基础不牢固的话，那么很容易就会使得自己的努力变成无用功。
3、争辩，说到底客服是为了给消费者答疑解惑的，而不是为了和消费者做争辩。不论消费者是对的还是错的，要知道争辩的结果就是消费者不再购买，并且对店铺的印象极差。淘宝客服不管如何沟通，关键还是要让消费者购买商品，争辩却和目的背道而驰，所以这种做法一定要避免。
1、在跟顾客沟通的时候不要太过于正经。有的客服可能是想显示自己真的懂这款商品，就会用特别的专业词汇在跟顾客介绍，这样很容易让顾客以为是机器人在回答，而不是人工客服;而且详情页上也会这些专业词，顾客就是因为看不懂才来咨询客服人员的。客服人员在跟顾客介绍时最好是用通俗易懂的话跟顾客介绍，既能显示客服的专业性，也能更快促成订单。
2、不要说极限词。极限词指的是“最好”“第一”这种，本来商品就不能够扩大宣传，而且你也拿不出来你的东西质量是最好的证据，一旦顾客在评论区发现了差评，他们就会质疑甚至是投诉，那到时候等待商家的就只有平台的处罚了。
3、千万不要随便承诺快递的到达时间。虽然说现在国内交通很发达，只要不是偏远地区，基本上快递发出之后三天之内都能到达，但是凡事总要留个后路，谁也不能保证快递在路上会不会出什么意外而耽误了时间，但是，如果消费者购买了准时保险那又另当别论了。
4、时刻注意自己的服务态度，切记脾气不要太暴躁。其实，网店客服本身就是服务行业，要想顾客获得最好的体验，那么拥有一个温和的态度是必不可少的，千万不能辱骂顾客。
