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这个不是一两句话就可以说清楚的,管理学是一门很大的学问,淘宝的话,因为日常事务比较繁琐,可以有专门的表格登记,平时出现的问题经常开会指导,慢慢强化淘宝的规则和聊天技巧。
客服管理方案主要是指为了客服人员能够按照规定和秩序运行,制定的管理方法。
淘宝客服管理方案就是为了更好的管理客服人员,制定的一些规则。比如: 一、制定客服总则 二、制定工作守则和行为准则
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