管理客服是什么意思？

3条回答

沉鱼一梦

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回答数：32   被采纳：0  2023-02-23 15:43

1、公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2、配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。
3、客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4、微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5、部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

若隐若现

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回答数：30   被采纳：0  2023-02-24 16:21

主要负责客户满意度管理、客户关系维护、服务产品设计与推行等工作。

一只圆多肉

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-17 09:19

1、培训新员工，留住优秀的老员工;
2、帮助客服人员处理订单;
3、安排团队人员的排班、替班;
4、制定各种规章制度约束客服的工作，以保证服务质量。