客服基本技能中都包含哪些内容？

3条回答

彼岸花开

赞 0

回答数：41   被采纳：0  2023-02-28 15:32

客服基本技能都包含的内容
1、对公司情况和产品知识的详细了解
2、熟练使用操作系统
3、学会利用工具，人机合作很重要
4、专业的沟通技能
5、积极的心态和抗挫折能力

青笙挽歌余梦初

赞 0

回答数：34   被采纳：0  2023-03-02 15:36

1.熟悉购物流程的全程操作。
2.充分了解产品，顾客消费心理。
3..有重要信息及时转达给主管，如：有想谈合作的，提供货源的，提建议的顾客。

桳.桳.糖

赞 0

回答数：35   被采纳：0  2023-03-04 16:34

1、熟练掌握各类业务知识
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程
3、熟练掌握各项操作技能
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识