要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见。
1、作为客服人员要诚信，始终保持诚信的工作态度，诚信待人，正视自己的缺点和不足。
2、作为网店客服，需要有耐心，面对顾客问题比较多，而且问题比较现实，我们要耐心的细心解答，解决客户的疑问。
3、做事情要细心，淘宝每天下单的客户成千上万，这么多人经常会遇到这里和那里的问题，需要我们及时去处理。
4、要站在客户的角度想问题，有同情的心理，把客户当成自己来看，理解客户的处境。
5、要学会控制好情绪，作为一个客服人员，要有一个好的心态来对待客户，心情很关键，你心情差跟别人说话，语气就不好了，自然客户对你的态度也会不太好。
1.速度打字。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.会介绍产品。熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3.知道平台规则。熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4.情绪调整。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5.看人说话。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
