1.熟知商品
客服团队首先就是要了解店铺的商品信息，包括商品的价格和产品信息了解透彻，这样当顾客进行咨询的时候，能够第一时间给出顾客解答，提高顾客的满意度，顾客问的问题很多都是关于商品的，所以客服回答的越详细，越全面，顾客的信任度就越高。
2.关于服务
顾客要懂得沟通和引导顾客购买商品，顾客买不买店铺的商品就要看客服是不是懂得沟通和引导，尤其是在网上购物的时候，顾客不可能通过图片去购买商品，客服要做的就是耐心的为顾客解答，打消顾客的顾虑，拉近和顾客的距离感，服务好每一个进店的问题。
3.顾客沟通
客服在和顾客沟通的时候，不要直接的推销自己的商品，那样会导致顾客的反感，客服要做的就是多了解顾客的信息，知道顾客对什么样的商品有兴趣，为顾客推荐喜欢的，而不是贵的，这样顾客也会觉得自己是被重视的。
4.讨论价钱
网店店铺商品其实都是明码标价的，但是还是会有这样的顾客，想让店铺优惠一点，这个时候我们不要直接拒绝顾客，要让顾客知道我们的商品好在那，价格为什么合理，我们要耐心的为顾客解释，给顾客提供保障。
5.优质客服
一直优质的客服团队，不仅懂得沟通还知道怎么帮助店铺销售，有较高的服务技巧，还要做到熟知商品信息，知道平台的规则，知道顾客的购买意向，这些都是客服最基本的。
1、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。
3、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
1.熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
2.优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。
3.具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
