客服人员倾听技巧包括哪些？

3条回答

青丝一夜走

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-11 16:50

要集中精力，适时回应并表现出愿意提供帮助的意愿。

釉色

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回答数：21   被采纳：0  2023-03-13 16:17

1.保持冷静。多听少说，给你的客服80%的时间去讲。
2.鼓励回应。适当地给予反馈，表示自己在听。
3.镜子感觉。认同他人感受或设身处地从他人角度考虑问题。
4.澄清事实。听的过程中充分了了解事实的真相。
5.意译。对不明白的问题反馈给对方以确认或修正。
6.以静默引发犹豫不决的人。

弘忍

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回答数：27   被采纳：0  2023-03-14 16:36

1、尽量把讲话减至最低程度
2、建立协调关系
3、表现兴趣的态度
4、将注意力集中于客服谈话的要点上
5、抑制争论念头
6、不要主管臆断
7、不要立刻下判断