客服服务中的倾听技巧有哪些？

3条回答

蔷花红莲

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 10:55

1、表现出愿意提供帮助的意愿
2、鼓励客户先开口
3、接受客户的观点
4、总结重点，确认理解
5、倾听过程中不打断客户

伸手摘星星

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回答数：33   被采纳：0  2022-10-04 10:32

不要打断客服户，认真倾听。为了防止遗忘之外，可以根据记录检查是否完成了客户需求，避免由于遗忘造成的客户投诉。

抱猫软卧

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-07 10:08

1.集中精神，适时回应
2.倾听关键词语
3.避免使用专业术语
4.做沟通记录