客服话术培训的主要内容是什么？

3条回答

江湖余情

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-24 15:10

客服话术培训的主要内容有
1.售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的)
2.售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主)
3.售后客服(主要处理投诉类问题)

五蕴皆空

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回答数：41   被采纳：0  2023-03-25 16:25

售前、售中、售后、客户投诉，客服管理者都应该对一线客服人员的话术进行培训。

杀戮浪者

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-27 16:17

1、店铺产品相关内容介绍话术。
2、售前客服销售话术。
3、售后问题解决话术。
4、客服回访话术。
5、物流问题解答话术。