做电商客服需要培训话术内容？

3条回答

戏子多秋

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回答数：42   被采纳：0  2023-03-03 16:00

1.销售产品话术
2.委婉拒绝客户的话术
3.回复快捷短语
4.道歉话术
5.结束语话术

薄荷少年

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回答数：44   被采纳：0  2023-03-06 15:55

电商客服培训话术的内容基本是，售前销售话术、售后话术和回访话术。

城南花开

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回答数：40   被采纳：0  2023-03-07 15:40

1、店铺产品相关内容话术培训
2、物流问题解答话术培训
3、产品使用中的疑问解答话术
4、退换货情况处理话术