1.了解房产资讯和走势房地产客服一定要了解房产资讯和走势信息，当大家遇到了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户时，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，并分享最新行业资讯。这样做，不仅能引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业能力，提升自己的职业自豪感。
2.熟记房源信息建议大家在打电话之前，一定要熟记客户的房源信息，从而快速应对客户关于所购房屋的相关问题，给他做出详细的解答，让客户感受到VIP般的待遇。
3.让客户多说，掌握真正需求一般接听客户电话时，建议房地产客服主动询问，然后认真聆听客户所反馈的各种问题，从而针对他们的需求进行解答，或者进行二次推销。...
1. 产品知识
客服人员需要了解企业的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等。只有了解产品，才能够更好地回答客户的问题，解决客户的疑虑。
2. 沟通技巧
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、引导、解决问题等。在与客户沟通时，要注意语言的准确性、礼貌性和亲和力，让客户感受到企业的关心和服务。
3. 心理学知识
客服人员需要了解一些心理学知识，包括客户的心理需求、情绪管理、沟通技巧等。只有了解客户的心理，才能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
4. 团队合作
客服人员需要具备团队合作精神，与同事之间要互相支持、协作，共同完成工作任务。只有团结一致，才能够更好地为客户提供优质的服务。
5. 学习能力
客服人员需要具备学习能力，不断学习新知识、新技能，提高自身的专业水平和服务质量。只有不断学习，才能够跟上时代的步伐，更好地为客户服务。...
1、对待顾客要热情尊重，避免冷漠。
2、拒绝的时候，说对不起。
3、不要做断言，让客户自己做决定。
4、多使用赞赏和感谢的话语。...
1、软文推广。写一些关于自己店的软文，然后通过网络各个平台发布出去，通过用户的点击实现推广目的。同时，也要保证软文的质量，这样才能获得大量的消费者。
2、qq群推广。寻找目标客户，可以在与自己网店相关的消费者人群、相匹配的qq群发布信息，商品信息，各种优惠活动发布出去吸引消费者。
3、平台活动。网店都有属于各自的平台，同时也会在各个节日、平台会推出一系列的活动，可以积极参加这些活动，通过优惠、抽奖等形式达到推广的目的。
4、网络媒介。经营属于自己店的公众号、微博、朋友圈等。每天发布关于自己店的信息，活动内容，利用关注小小礼品的方式吸引消费者，积累粉丝。
5、论坛推广。可以在相关的论坛回答对应的问题，回复相关的问题，并在内容中适当的推广处自己的店名，等相关信息，通过这种方式吸引顾客，推广自己的店。
6、名人效应。可以邀请一些名人代言、或者通过网络红人直播、录制小视频等方式宣传推广自己的店。合理利用粉丝关注以及流量，利用名人的效应达到推广的目的。...
1.您好，欢迎光临某某店，您是需要购买项链还是戒指?您可以随便看看，我会为您一一解答。
2.虽然我们家的折扣，没有像其他家那样，打五折六折。其实，你在我们家买，最后实际付的价格，可能比他们打五折的还要便宜。我们标的都是实价，折扣也是实实在在的。
3.首饰国标修订已通过，千足金和万足金都统称足金，足金黄金含量必须大于或等于99%，所以您不用有任何顾客。...
1、建立信任：是沟通的基础
沟通必须是真心的，真诚的，只有这样，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承认差异：是沟通的桥梁
。由于态度、技能、知识和社会文化的这种差异，使沟通过程中的信息过滤或受阻，造成了人际沟通的障碍，所以我们必须承认人性和行为的特性差异，用别人喜欢的方式进行沟通，才能形成一种相互关怀和支持的氛围。
3、双赢原则：人们在选择赢时也确保对方赢
双赢建立在双方信任、共同的目标和维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系，双赢的关系也就是说这不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那个方案!...
消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。...
淘宝客服的违规规则
1.卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的（每次扣12分）
2.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的（每次扣6分）
3.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的（每次扣3分）
4.淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
5.淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货丶假货赔三丶数码维修丶闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
6.卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的。
7.卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。...
1.淘宝网服务协议;
2.消费者保障服务协议;
3.竞拍服务协议;
4.淘宝商城电子机票购买协议。...
资产管理公司客服的岗位职责
1.负责客户市场的开发及维护;
2.负责公司产品的销售和推广;
3.为客户提供投资咨询服务;...
