淘宝客服的违规规则
1.卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的(每次扣12分)
2.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的(每次扣6分)
3.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的(每次扣3分)
4.淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
5.淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货丶假货赔三丶数码维修丶闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
6.卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的。
7.卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
对违规行为的投诉，除滥发信息丶虚假交易丶不当注册丶发布违禁信息丶出售假冒商品丶不当使用他人权利丶盗用他人账户丶泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理。
1.延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内。
2. 违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内
3. 描述不符丶骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内
4. 恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内
1.在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的(要求客服给客户说的发货时间不可以超过72小时)
2.买家付款后需要在七十二小时内发货，一旦超时违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。(即要求客服每日上线查后台订单发货情况)
3.违背承诺：
(1)未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分(要求客服熟悉活动，不能误导客户)
(2)未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分;(要求客服不要随意承诺客户做不到的事情)
4.泄露他人信息如：地址、电话、姓名、支付宝账户等违规扣六分;(要求客服在任何时候不能给其他账户透露另一个账户的信息。比如客户有两个淘宝账户，第一个账户下单购买在另一个订单上要求核对地址，我们是不可以的)
5.多次关闭客户交易(多次关闭被投诉会被处罚，要求客服任何情况不能关闭客户的交易，没付款也不可以哦)
