1、明确培训目的，做好新员工的需求分析。
2、明确培训内容，提高培训的效率。
3、了解员工的真实想法，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。
4、建立一套切实可行的培训评估方式。
1.正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性;
2.正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值;
3.学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;
4.掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程;
5.加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点;可持续发展的客户关系管理。
1.建立一个专门的客服团队。团队成员需要先进行专业的客服工作岗前培训，端正服务态度：面带微笑，热情大方，主动询问，善于倾听。
2.加强客服人员的个人素质，并针对“仪容仪表”“微笑服务的重要性”“如何服务”“沟通技巧”等几个环节定期进行业务培训，提高员工业务水平，争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
3.客服部人员每人负责一个年级定时的跟任课老师沟通，熟悉学生的姓名，性格，了解学生家庭情况，甚至上课的情况，跟学生和家长建立良好的关系，努力使佳一学校老师成为家长和学生心目中值得信任的良师益友。
4.定期安排客服人员进入专职老师课堂听课学习，了解小学课本要求，丰富个人的知识水平。
