1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度。
4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众。
5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚。
加强销售技巧和顾客服务的技巧
1、专心做好一件事。刚开始工作时，先专心做好一件事，集中精力，单点突破。
2、充分争取各种资源。新来的销售人员应该明白，销售的工作不是独自战斗，而是学会充分争取各种资源。
3、做销售该做的事。许多新销售人员总是对重要客户做出回应，并亲自处理和跟进他们的所有要求，认为他们对客户负责。
4、拿80%精力服务重点客户。许多新的销售人员整天都很累，但是他们什么也没有得到。主要原因是关键客户之间没有区别。
5、不要有投机心理。新来的销售人员容易投机。他们渴望树敌，总是想知道是否有什么技巧可以在不早起不打很多电话的情况下快速签下大订单。
1.先了解再说话
首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
2.表示赞同
在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样?这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3.抓住客户说话的重点问题
记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。
4.不断回答客户疑问，让他的问题有答
客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5.引出中心观点，让客户了解你
当客户明白你的意思后，你就可以把你的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任你了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
