1. 淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
2. 淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3. 淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
交易超时规定
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
违规规则
1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;
2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;
3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送 已承诺提供的试用商品的;
4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);
5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的;
6、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的;
7、商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;
8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前 述服务的;
9、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的。
