当买家来咨询时，先来一句“您好”诚信致意。让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在“就等买家说话，这样给买家感觉你很忙。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛。能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
客服销售需要掌握的销售技巧
1. 善于沟通
客服销售人员需要善于沟通，能够清晰地表达自己的意思，同时也需要能够倾听客户的需求和疑虑。
2. 提供专业知识
客服销售人员需要掌握产品和服务的专业知识。只有了解产品和服务的特点，才能更好地向客户推销产品和服务。
3. 听取客户反馈
客服销售人员需要听取客户的反馈，了解客户的需求和疑虑。只有了解客户的反馈，才能及时改进产品和服务，并满足客户的需求。
4. 情感化销售
情感化销售是指客服销售人员需要通过情感化的方式向客户推销产品和服务。良好的情感化销售能够让客户更加信任和认可产品和服务，提高销售的转化率。
5. 主动服务
客服销售人员需要具备主动服务的意识，能够主动向客户推销产品和服务。同时，客服销售人员也需要及时回访客户，了解客户的反馈和需求，并及时解决客户的问题。
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服核实地址
这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。
5、淘宝客服道谢
其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。
6、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进
对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。
