因为统一客服话术有这样的好处
1.有利于维护企业的整体形象，提高企业的美誉度和知名度。
2.避免促销活动当中不必要的麻烦与争端。
3.便于促销员培训管理。
4.有利于整个促销活动的监督和管控。
统一话术很有必要，因为客服作为客户触达企业的直接触点，不仅要为客户提供售前售后接待服务，回复客户解决对产品、对促销、对活动等的咨询;还要对下单未付款的客户进行催付，以及引导有意向确迟迟未下单的客户完成下单等等。这些客服服务都影响着店铺的客户转化率。
原先我并不认可话术统一，但在培训过那么多客户后，发现销售人员对于产品解说可谓诸子百家——各有各说法。这样的弊端就会出现对于产品卖点，关键参数，技术特性表述不到位的情况，使客户理解出现偏差。我现在特推崇标营销准化管理，流程标准，话术标准，动作标准。
