简单来讲，客服就是服务客户的人。客服这个岗位，说是基层但是也非常重要。当客户发第一条消息开始，客服的专业沟通能力极大的影响了客户的购买行为。客服岗位的主要职责就是和客户沟通，足够用心可以打下很好的基础，很多信息在你与客户的交流中能够获得，如果当你还没有时先了解电商，了解产品、了解客户，可以锻炼交流表达能力、应变能力等。
网店客服管理包括 ：招聘客服、培训客服、管理客服。
要知道，一个网店店铺运营的大部分流程，都是围绕着客服的。客服是整个网店体系中是人数最多的一个部门，他在网店运营管理中也起到一个非常重要的作用，客服流程规范下来，那整个团队就不会出现忙乱。客服的好坏也是直接影响销售销量的关键因素，所以做好网店客服规划就显得非常重要了。网店客服工作流程：售前、打单、发货、查单、售后及投诉，每一部分都很重要，要想做好这些，不仅对网店客服有高的要求，而且还需要严格的管理制度。
网店客服管理似乎无章可循，无可奈何，无从下手，然后个人能力不同造成销售额差异很大，还有客服工资成本太高，似乎有的客服并不在乎客户是否满意，铁打的企业流水的客服等。
