1、客服的选择
一般来说，淘宝客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2、薪资的设定
对于一个大型的淘宝店铺来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的方式，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。
3、工作时间的设置
对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。
4、每日晨会的制定
不管是淘宝客服还是其他的工作人员，要想经营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺经营越来越好。
5、客服专业培训课程
对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。
6、学会激励员工
店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。
1、了解团队每个成员
电商企业 要想从根本上管理客服团队，首先必须要对整个团队成员有一个大概的了解，不管是能力还是性格等方面，都要综合考虑。
2、制定统一目标
强大的团队气势必须建立在统一目标的基础上，只有这样你才能够更好地带领团队创造出更多惊人的业绩。
3、老油条员工的管理
针对一些“老油条”员工，一定要找出一个合适的解决方案，来督促他们更加积极地去完成工作。
4、建立精细化服务任务分配
客服团队的建设是为了更好地服务客户，通过对不同成员建立精细化的服务任务分配，可以实现权责分明，让成员更加明确自己的工作职责。
5、利用智能技术与人工的结合
现在互联网技术的发达，很多智能APP都可以轻松取代客服的重复性工作，这样客服人员就可以有很多的时间来对客服进行个性化服务。提高整个团队的工作效率。
1.服务质量：客服团队的核心工作就是提供优质的服务，因此考核制度应该重点关注服务质量。可以从客户满意度、服务质量评分、客户反馈等方面进行评估，以确保团队成员的服务质量能够达到要求。
2.工作效率：客服团队的工作涉及到大量的工作量和工作压力，因此工作效率也是非常重要的一个方面。考核制度可以从处理工单数量、解决问题的速度等方面评估团队成员的工作效率。
3.专业知识：客服团队需要掌握一定的产品知识、行业知识和解决问题的技能，因此考核制度也需要关注团队成员的专业知识水平。可以从培训课程学习情况、知识考试成绩等方面进行评估。
4.团队协作：客服团队的工作需要高度的协作和团队合作，因此考核制度也应该关注团队成员的协作能力。可以从参与团队活动、分享工作经验等方面进行评估，以确保团队成员之间的协作能力得到提升。
5.个人素质：作为客服团队成员，需要具备较高的职业素养和人际交往能力。考核制度可以从客户评价、沟通能力等方面进行评估，以确保团队成员的个人素质得到提升。
