首先，推荐选择同城的服务商，这样沟通、培训、考察都会很方便;其次，需要重点考察客服外包团队的管理方式和培训体系，好的管理方式和优秀的培训体系一定能培养成有竞争力的客服;最后，需要重点考察客服公司的优秀服务案例，成功的案例胜过千言万语。
和外包客服公司合作，首先要想清楚自己需要什么样的服务，是呼入还是呼出，是销售客服还是售后客服，是长期外包还是短期外包等等，只有明确了自己的需求，才能够更好的通过外包提高业绩，降低成本。
做事都是讲究流程和步骤的
一、外包前
电话客服外包之前的流程主要分为下面几个步骤：
1、沟通客服需求
2、签订商务合作合同
合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。
3、预付定金(保证金)
二、外包过程中
1、产品知识培训
2、客服上线合作
三、外包后
1、收取服务费用
2、客服服务数据监控
3、客服服务情况复盘
