通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。
这个是有话术的，在入职培训时要锻炼的。
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的表达;
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题;
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特点和性能各方面的信息;
5、积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决;
6、主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求;
7、多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求;
8、反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。
