1、变自己的观点不要当他是陌生人，当他是你的朋友，你对朋友讲话会蹦字吗?
2、术、业务熟练，熟悉了流程，才能变成自己的话告诉别人，让别人知道。
3、速慢点，留点时间给脑子或者嘴巴，不要想着快点结束通话，嘴巴跟不上脑子，脑子跟不上嘴巴，都会出现讲话磕巴，断档。同时语速慢，会表现出态度好，客人、QA都会喜欢这样的人。
4、调走上扬音，不要走下沉音，下沉音给人消极的感觉，有经验的客服都会知道这个技巧。
5、多听多想，不抢话，理解清楚用户的问题，再回答，不要急急忙忙开口答非所问。
1、听到铃声响两下后拿起听筒;
2、自报公司名称及科室名称;
3、确认对方姓名及单位;
4、寒暄问候;
5、商谈有关事项、确认注意事项;
6、礼貌的道别、轻轻的放好话筒。
1.接通电话时，所说的第一句话，所给对方的称谓很重要。在别人给你打电话的时候，接通的时候，需要说 “您好”，不要只说“喂”，一定要有礼貌，然后再进行相应的说辞。
2.主动自报家门，然后再询问打电话的人是谁。当说完礼貌语之后，自己自报家门，说情自己是谁，询问打电话的人找谁，不要让对方猜来猜去，这样会感觉在浪费时间，产生厌烦。
3.保持愉悦的心情，在沟通时，语调柔和。在沟通的时候，保持一张笑脸，不要显得年轻气盛，说话不注意。沟通时，语调要柔和，让人感觉到自己所说的话有人愿意听，显得更加亲切。
4.交谈时，所说的事情简单明了。在沟通时，不要轻易打断别人所说的话，说话的时候，能一句话说清的事情，别两句话说完，不要啰嗦，不得要领，更不要在交流时轻易打断别人说话，这样显得不礼貌。
5.对于没有听清的话，自己应该向对方提出抱歉，请对方再说一遍。当对方说话的时候，口音比较重的时候，可以说“对不起，我没有听清楚，请您在说一遍”，避免自己产生疑惑，不要生硬的说话，语气要柔和。
6.最后互留联系方式的时候，记得核对一遍。当最后沟通结束的时候，进行核对一遍，将自己所记录的联系方式再重复一遍，保证正确，然后互道再见，等待对方挂电话之后自己再挂电话。
