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1、售前客户服务概述:考生需要掌握售前客户服务的定义、特点、作用、流程等,以及如何利用售前客户服务提高客户满意度。 2、客户服务技巧:考生需要掌握与客户沟通的技巧,包括如何做好客户接待、如何处理客户投诉、如何处理客户疑问等。 3、客户服务管理:考生需要掌握客户服务管理的方法,包括如何制定客户服务策略、如何构建服务网络、如何组织客户服务团队等。 4、客户服务工具:考生需要掌握客户服务的常用工具,包括常用的客户服务软件、客户服务系统、客户服务平台等。 5、客户服务案例:考生需要掌握客户服务的典型案例,包括客户服务投诉处理案例、客户服务满意度调查案例、客户服务改进案例等。 6、客户服务趋势:考生需要掌握客户服务的发展趋势,包括客户服务的组织架构变化、客户服务的技术发展、客户服务的服务质量要求等。
判断、单选、多选。阿里语音客服分为外呼客服和热线客服。阿里语音客服考试考判断、单选、多选。外呼客服-菜鸟提供线上服务工作台,通过工作台为菜鸟物流相关业务做电话外呼,主要以通知和调研为主,工作场景较为简单,工作压力较小。热线客服:菜鸟提供热线服务工作台,通过热线服务的形式,对菜鸟业务由合作伙伴产生的咨询进行解答。
总共有10次答题机会,多答几次,不及格就看错题解析,因为之后你抽到的题你之前大部分都做过。30道题,判断和单选加起来20个,10个多选。 1.单选:很简单,秉持顾客就是上帝的道理,思考的角度尽量往维护顾客权益那边挨。有一些硬性的题,比如旷工怎么算,如何请假之类的,大概记一下有个印象 2.多选:和单选一样,正常的思维去答,客服嘛,就是服务别人。 有时候题目会有陷阱,看清题目让你选的是正确的还是错误的。还是开头那句话,那么多答题机会,多答几次,不及格了就去看错题解析,大概记一记,再答,总能过的。
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