银行客服的管理职责
1.对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;
2.维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;
3.对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;
4.协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。
1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。
2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。
3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。
4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。
5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。
1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。
2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。
3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。
