《蔡康永的说话之道》、《非暴力沟通》、《感谢自己的不完美》、《客服圣经》、《如何阅读一本书》。
1、《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》(美)蒂姆 著，韦福祥 等译
2、《提问的艺术》作者:(美)索贝尔/帕纳斯 著，陈艳 译
3、《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》作者:朱玉华 著
4、《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》作者: 於军
5、《淘宝网店金牌客服实战》
推荐你看《沟通的艺术与处世智慧》、《跟谁都能说上话》、《打动人心的160个口才技巧》、《有一种能力叫“说话”》、《会做更要会说》。
