1、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题，不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
2、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结，客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
3、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标，员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感?设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。
1.主要是工作人员在处理问题时，思路不够清晰，跟客户交流时比较被动没有主动去了解客户的需求，在组织时协调能力也不够强。
2.有时候就对于存在的问题比较着急，在接待过程中太过热情缺乏淡定沉稳的形象。想要做出点成绩，却没有方向也去仔细没有规划，在工作的时候不够谨慎周密。
3.服务人员的工作态度和服务意识比较差，欠缺丰富的说辞和客服技巧，同时也在处理问题的时候应变能力不够强。
1、在工作时要主动交流沟通，了解客户的所需，根据客户的需求来提供相应的具体服务，在接待客户后，也要多分析总结如何提升自己的客服能力。
2、在工作时要有清晰的头脑，对工作内容及服务都要有规划安排的清晰有条理，并且也应该通过外在提升自己的形象，给顾客提供一种愉悦的感觉。
3、提高自己的服务意识，端正自己的工作态度，提高自己随机应变的能力，提高工作人员的专业能力和素养也要让顾客感受到物业的能力和口碑。
