1、绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字。
2、根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。
3、适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。
4、除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。
5、多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。
6、多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。
客户一般会有受尊重、被重视、被识别等多种服务需求。因此，在客服话术的使用不是简单背诵，而是要进行差异化的配置。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
1、客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力，既要专业热情地接待客户，也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化，让客户放心下单。
2、当客户主动“联系卖家”时，通常是对商品或服务存在一些疑虑，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解决客户的疑虑，对客户的问题耐心解答;其次，要向客户传达商品的特色与亮点;最后是商品价格，如果店铺有活动，要向客户进行介绍，并给客户推荐一些搭配，让客户以最优的价格进行下单。
3、在于客户沟通过程中，客服要注重一些细节与技巧。比如：客户关心退换货问题，为了避免售后麻烦，话术可以这样说：店铺支持七天无理由退换货，如果商品没有质量问题，来回退换货运费自理;如果是质量问题引起的退换货，我们为您承担运费。
