1、顾客说冰淇淋化成了水,没做好保温怎么回复?
感谢您的肯定与支持!您每一次的用餐,我们都竭尽所能,我们希望把好用餐体验带给您,用心做品质我们一直在路上!这次是我们的保温的措施没有做好，所以导致变形，这边可以给您一个优惠券，您看可以吗?小店会继续努力的,期待您的下次光临,祝您生活愉快!
2、外卖冰淇淋只有半杯的回复：先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快!感恩!
3、感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦，请您千万记得收藏我们哦。
1、您好，亲爱的!欢迎来到XXX商店。您喜欢什么宝贝?可以介绍一下~我是客服XXX
2、亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果 有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快!!!
3、亲爱滴，欢迎走进XX零食铺，我是客服XX，很开心和您一起选购!
4、亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!
5、亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX
6、亲，您好!欢迎光临本小店，您看中了什么宝贝呢?我可以帮您介绍一下哦!我是在线客服XXX。
7、顾客：你们今天可以发货吗?客服：(今天可发货的)我们尽量给你们在今天发货。
1、客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等;
2、客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解;
3、客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从雪糕的配料表、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释;
4、客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你一言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。
