1.礼貌热情的态度
2.主动询问客人的需求，找到买点
3.对客人提出的问题准确耐心的答复
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释
5.鼓动顾客立即拍买，促成交易
1.客服用语必须热情礼貌，第一句话必须是:您好，有什么需要帮忙的吗
2.顾客发来第一句话时就搜索其旺旺名查看是否老顾客
3.必须多用语气词，十句话里面必须有三句带有‘呵呵’‘亲’
4.表情头像勤用，十句话里必须有三句带表情头像
5.交谈的最后一句话必须是由客服结尾
6.开启自动回复
7.不同旺旺的快捷用语必须一致
8.客服必须有主动性，顾客超过5分钟未回话必须主动联系
9.有重要信息及时转达经理，如：有想谈合作的，提供货源的，提建议的顾客回答顾客时至少三个字，不可用单个字‘哦’‘嗯’
10.对顾客咨询的问题不可回答‘应该是吧’‘我也不知道’之类的不确定语句语句结尾不可用‘啊’‘啦’
1.简洁丰富原则
2.表情使用原则
3.语言适用原则
