应对话术
1.亲，您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行7天无理由退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
2.请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但现在需要您发送受损商品的照片给我们，好帮您处理。
3.实在抱歉哦，给您添麻烦了，您消消气哈，如果衣服确实有问题的话，我们肯定会给您负责到底的。
4.亲亲您消消气哈，很理解您的心情，如果衣服有问题谁都不会开心的，很抱歉给您添麻烦了。
5.只是这款衣服我们也是第一次收到关于洗褪色的反馈，所以也是想问清楚一下您的具体情况，我也好记录反馈，更好地帮您解决问题，也是更好地帮我们优化产品哈。
6.您放心，有问题的话肯定会帮您好好解决，负责到底的。
7.嗯嗯了解了哈，真的真的很抱歉给您添麻烦了，您消消气哈。您反馈的问题已经记录下来了，已经交接给白天的同事去跟工厂沟通，会尽量在中午前联系您，您也可以留意下旺旺消息哈。一定会给您一个满意的处理方案的!
8.您放心，您的问题我会重点跟进。
9.这个商品问题，确实给您带来很多麻烦，虽然三包不支持换，我还是会帮您争取一下的，实在不行，我也会叮嘱售后，给您仔仔细细修好。
10.哎呀，您一定等着急了吧，我马上去找仓库，XX分钟给您回复!请您耐心等待一下，感谢理解!
碰到态度恶劣的客户一个字：拖。
他发消息你不要看，每隔两个小时或者三个小时点开看一次，不要吵架，不要互怼，严禁激化矛盾，你永远不知道这个客户是否是个牛脾气，就回复一句话，把事情讲一下，把自己当做是机器人去回复，讲完后就切换到别的客户聊天窗口，任由客户说多少话都不要点开。然后再过两三个小时，甚至更久，甚至隔天，你再点开一次，回复一句话。重复以上的过程，客户会被你拖到没脾气，好好跟你谈。
售后遇到难缠客户话术有：
1、如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
5。先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
