三种途径
1、网上查找
2、书店
3、购买课程...
1.语速：不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。
2.清晰度：电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3.语气：语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
4.音调：音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。...
根据详情页的长短和图片的多少而定，设计的话基本价格都一样大概100元左右，如果你的数量多20个详情页需要1500左右。...
一般2到3天，不过这也要看个人能力其实淘宝客服没有太多技巧可言的服务态度最重要。...
1.是看看产品吧?（嗯）挺花 时间和精力的吧?（是啊） 估计您也看过几家了，我们 这边估计也不一定适合你?（为什么?） 关键是要看我们的产品能否 满足你的特殊要求，您选产品主要是考虑哪些方面问题呢?
2.您是不是上次来过?我好像在哪里见过您;我的一个朋友/亲戚/闺蜜/死党很像您。（观察顾客在看什么、在哪个地方停 留，“自然”地插嘴介绍）。
3.您眼光真好，这是我们最新款/卖得最好的一个系列。
4.我接待过的顾客很多，您对家装的见解是最在行的一个。
5.与您沟通非常愉快，真希望以后还有机会向您多多学习。...
1.非常抱歉给您带来不好的购物体验了，麻烦您提供一下您的订单号或者收货人全名，这边先帮您查询一下订单。
2.您好，查询到时*月*日购买的订单，请问是商品是出现什么问题呢?
3.好的，这边大概了解了，麻烦您拍一下商品的照片发送给我，这边帮您登记提交给相关部门核实，我们会在3个工作日内给您答复，麻烦您留意我司的回复结果，谢谢!...
1.发货问题
亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。
2.快递问题
亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?
3.推广其他商品
亲您看是这个地址吧+客户联系信息。
亲，您看小店还有许多漂亮的YY还有亲中意的吗?
4.促成付款
亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。...
1、游戏是用来消磨时间的，而你是用来消磨生命和感情的。
2、人生在世，永远不要等待机会，而是要创造机会。
3、孤单，是手机里的电话号码越来越多，每天接的电话越来越多，每天发的短信越来越多。
4、后来，我们的爱情，大都消失在了越来越不耐烦的语气，越挂越快的电话，和越回越慢的消息里。
5、我也想深夜买醉，打电话给你说追你好累。
6、青葱岁月，时光冉冉，命运这场游戏，我们要做自己的灵魂摆渡人。
7、这辈子最深情的眼神，都献给了手机屏幕。
8、也许你错过了上一站的美好，才遇见了下一站的惊喜。
9、人生不怕起点低，好民认起怕将对都格追求;不怕想多却的慢，好民认起怕想多却错子好;不怕不如意，好民认起怕想不通。与其羡慕他对都人，不如一么好自己。 柯柯 覃卓颖
10、大家好，公司是一家专业的网络游戏开发商和运营商，通过网络游戏，为都市人创造全新的网络娱乐生活方式，在游戏中活力四射，浪漫永远相伴;平等，尊重，爱溢于言表。...
1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!
2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?
3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!
4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!
5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?
8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务!
9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。
12、当新手淘宝买家问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。
16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。...
1.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!
2.亲爱的，太客气啦，欢迎您常来小店逛逛哦。
3.小店有了您的支持，我们会做得越来越好!
4.小店因为您的到来蓬荜生辉，期待您的下次光临
5.有空来逛哦，本店店主很勤劳，每周三上新，欢迎亲来选购!...
