做微信客服该要学习的话术
1.问候语：欢迎光临XXX，我是客服**，请问有什么可以帮到您?
2.查询信息：亲，麻烦您提供一下订单号或者收货人姓名，客服这边帮您查询一下。
3.稍后：麻烦稍等，立刻为您查询订单详情。
4.保税时效：正常情况下从保税仓发货的商品从您下单至收到商品大约5-10个工作日，如10个工作日后没有收到商品，请与我们联系!
5.直邮时效：海外直邮发货商品下单后需经过海关独立审核，审核完毕后安排发货，从您下单至收到商品大约10-20个工作日。如20个工作日后没有收到商品，请与我们联系!
6.时效提醒：亲，如果货物比较急用的话建议您下单保税区商品，以免耽误您使用，保税商品同样具有合格的来源和关税证明，可以放心购买。
7.物流未生成：亲，您的订单目前暂未生成国内物流单号，等生成之后这边发送给您可以么?
8.清关问题：亲，清关时间是按照当地海关部门的实际情况而定的，不过我们一直有密切关注订单的清关情况，麻烦亲耐心等候，一定会尽快将商品配送到您手中。
9.退款时间：您好，订单成功申请退款后，钱款会在1~3个工作日之内返还到您的账户，请留意到账情况，如超过3个工作日没有到账请与我们联系。
10.优惠券：亲亲，在我们商城首页可以直接领取优惠券，领取的优惠券可在结算时使用哦!而且我们的价格本身也是非常优惠的，请问亲是想购买哪款商品呢?
1.非常抱歉给您带来不好的购物体验了，麻烦您提供一下您的订单号或者收货人全名，这边先帮您查询一下订单。
2.您好，查询到时*月*日购买的订单，请问是商品是出现什么问题呢?
3.好的，这边大概了解了，麻烦您拍一下商品的照片发送给我，这边帮您登记提交给相关部门核实，我们会在3个工作日内给您答复，麻烦您留意我司的回复结果，谢谢!
1.太贵了
(1)是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证
(2)是的，我能理解，只是我要跟您说明的是我们都是正规渠道进货，质量有保证，而且现在又是特价，所以价格真的是非常划算
(3)您觉得价格是您唯一考量的因数吗? ---我真的很诚心想跟您做成生意，通过这个问题让顾客做出回答，也可以有效地解决“太贵了”的价格异议。
2.老客户了，都没有优惠吗
欢迎您再次光临,非常感谢您对我们这么长时间的支持!老客户可以享受我们的会员折扣。
