面试客户专员话术：
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
5、遇到难缠客户您将如何处理?
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?
9、您的期望薪资是多少?
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?
1.为什么选择客服岗位?
回答思路：性格开朗，善于倾听。客服是为客户解决问题的岗位，在帮助别人解决问题后会有一种成就感。
2.对客服岗位怎么看?
回答思路：服务行业，是一个帮助别人的岗位，首先要有爱心和同情心，乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力，懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力，处事不惊。
3.请问你的近几年职业生涯规划是怎样的?
回答思路：先从基层做起，了解公司的具体业务，如果业务熟练了并且绩效好的话相信公司会有发展的安排。
4.请你说一下自身的优缺点?
回答思路：优点根据自身情况回答，最好可以适当举生活中的小例子佐证。缺点可以说一些大部分人都存在的不起眼的问题，也可以说在平常是缺点在某些工作上反而是优点的地方，比如强迫症，可以提出弥补方案。
1、开场
“您好!请问是……(全名)先生/小姐吗?这里是*****公司，我是负责招聘工作的***先生/小姐。现在方便跟您电话上简单沟通一下吗?”
2、了解工作现状、职业发展
“请问您现在还在……公司工作吗?--有没有落实新的工作呢?您目前是怎么考虑您的下一步发展计划，希望进入什么样的平台从事什么类型的工作呢?”
3、了解岗位职责与角色
“您上一份工作所在的部门、职位、职责能不能简单介绍一下?对您来说，最重要的工作目标是什么?”
4、优劣势与个性特点
“能够简单分析一下您个人的优劣势吗?”
5、了解离职原因
“方便透露一下您上一份工作离职的原因吗?”
6、简历细节核对
“有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗?”可核对的信息包括：学历、教育经历的时间、家庭情况(婚否、住处、籍贯、目标工作地点等)
