咨询客户的回访
1. 您好!我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗?
(1)方便――好的，耽搁您2分钟时间!
(2)不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间) 不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见!
2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品，我想将这次情况做个回访。
3.请问您对我们公司的产品满意度如何?
4.请问经过沟通，接待人员对您需求的了解程度如何?
5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何?
(1)满意------好的
(2)不满意-------请问您是对哪方面不满意我会详细记录，并及时反馈给相关人员。
6.感谢您的宝贵意见，我们会及时改进，提升工作能力。祝您生活愉快!再见!
1.您 好!X先生/女士，我是兰州镕诚车联的客服人员XXX，请问您现在方便接听电话吗?
(1)方便――好的，耽搁您2分钟时间!
(2)不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间) 不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见!
2.您XX月XX日在本公司购买了XX产品，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗?
3.请问您对销售顾问的服务及专业知识是否满意?
4.请问您对技术人员××的服务是否满意?
5.请问近期的销售及运营情况如何，以及对产品有什么不清楚的?
6.请问您对本公司的各项管理制度是否满意?
7.反馈意见时： 我已经记录了您的反馈意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢!
8. 结束语：非常感谢您!有问题随时可以打我们的服务电话，祝您生活愉快，再见!
汽车客服回访话术
1、回访的维修保养客户：
“您好!***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗您有什么问题需要反映的吗感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话咨询。祝您驾车愉快!再见!
2、回访的需预约保养客户：
“您好!***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗祝您驾车愉快!再见!
3、回访的流失客户：
“您好!***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见!
4、例如公司新活动、通知等需客户时：
“您好!***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗那么您是否愿意参加这项活动了非常感谢您的支持，请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快!再见!”
5、接听客户来电：
您好，瑞风特约维修站!这里是客服部，(倾听客户来电内容，判断客户来电意图)*****，
(1)********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!
(2)*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************(解决回复)，事情我这样处理，您满意吗请问您还有什么需要我为您做的吗对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持!谢谢!再见!
(3)*******，您能描述一下当时的具体情况吗*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗谢谢您的来电，祝您愉快!再见!
