家电售后客服用语：
1、您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
2、请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
(1)发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
(2)我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
第一：您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评)
第二：是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。
第三：是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意
1、我们公司包邮费的范围是快递一般城市(XX元可以到达)，如西北或三级城市快递费用为13 元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
2、您好!正常情况下，快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。
3、您好!EMS的收费标准(邮局强制收费是1KG以内)。以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。
4、本地：12元邮费，到达时间为1-3天。
5、您好!物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
6、您好!快递不可到达地区我们一般采用发快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等......
1、本公司设有独立的售后服务中心，是专门负责售后工作的一个专业场所，地址位于：恩平市新平中路23号。
2、开设多条服务热线。并设有售后服务文员四名，专门负责聆听客户所反映的情况，并将客户所反映的信息作出详细记录，尽快安排工程技术人员或售后服务人员解决问题，并监督其执行落实。
3、对于用户而言，我们的技术知识、后勤资源以及专家服务体系均对用户服务，节假日均有专人值班，确保服务的“三全实施”：全天候、全方位、全品质。于每天的营业时间8：30—22： 00内提供常规技术支缓，如用户有急需，我司亦可在非营业时间内预约提供服务。
4、为了使服务质量能按照高标准严要求的惯切落实一，我司每天指定最少四名专人负责电话回访客户，调查客户的满意程度。
5、设立专业的售后跟踪服务队伍，24小时为顾客提供上门服务，我司现在安装维修售后技工人员共计(20)人，其中签约长工(15)人，临工(5)人，安装维修经验丰富，一定能为您提供优质的售后服务：
6、我司售后零配件库存充足，所有配件原厂供应，并与各厂家签订相关的售后服务协议。保修期内的商品，严格按国家三包制度免费上门保修;保修期外的产品，严格按照各厂家的零配件供应价格标准收取合理的配件费和服务费。
7、为方便对顾客进行跟踪服务，公司设有一套完善的售后服务系统，对所有用户建立详细的电子档案，所有档案统一管理，每一个售后服务均有记录。我司将定期对客户进行回访，及时收集客户的反馈信息，监督我们的`售后服务质量，以此不断改进。如客户有疑问能及时为客户登记并安排工作人员上门处理。
