1、良好的语言表达能力
中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。
2、专业的产品知识
无论是售前还是售后淘宝客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。
3、熟练掌握并使用各种淘宝工具
淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。
1、换位思考、将心比心
拿售前淘宝客服来举例，在给他们推荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，再以为他们处理问题的角度，去给他们推荐合适的产品，换句话说，与消费者做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去销售产品，会更加的让人接受。
而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。
2、良好的倾听能力
很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。
3、不轻易承诺，说了就要做到
作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，生意越来越好。
1.良好的沟通能力
淘宝客服需要与顾客进行频繁的沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。客服需要善于聆听顾客的需求和问题，并能够用简洁明了的语言进行回复，让顾客能够理解和接受。
2.熟悉商品知识
客服需要对店铺的商品有充分的了解，能够清楚地解答顾客的疑问。同时，客服还需要对商品的优缺点有清晰的认识，能够客观地介绍商品的特点，让顾客更好地了解商品。
3.耐心细致的服务态度
淘宝客服需要有耐心细致的服务态度，尤其是在解决顾客投诉和问题时更需要如此。客服需要耐心听取顾客的意见和建议，积极解决问题，让顾客感受到店铺的用心和诚意。
4.快速响应的工作效率
客服需要能够快速响应顾客的问题和需求，及时回复顾客的咨询和反馈。快速响应的工作效率能够让顾客感受到店铺的高效和专业，从而提升顾客对店铺的信任度和忠诚度。
5.情绪管理能力
客服工作中难免会遇到一些难以处理的情况，例如顾客的不理解和不满意等。客服需要具备情绪管理能力，能够冷静地处理问题，不受情绪影响，保持良好的工作状态。
